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原標題：中信銀行：用 AI 搞定普惠型財富管理的高成本問題

關鍵字：客戶,中信,數據,銀行,產品

文章來源：AI前線

內容字數：10602字

內容摘要：嘉賓 |黃河 中信銀行財富管理部副處長編輯 |高玉嫻策劃 |李忠良隨著客戶需求日趨個性化、多元化，財富管理已經成為零售銀行競爭的主戰場。為了搶占市場先機，中信銀行將財富管理定位于新零售的核心，并在 2021 年設立了財富管理部，牽頭推動全行的財富管理業務。在中信銀行看來，做好財富管理的關鍵在于對客戶關系的深度經營。而打造普惠型的財富管理，則是中信銀行構建深度客戶關系，布局新零售的主要抓手。換言之，除了維護傳統的中高端客戶外，近幾年來，中信銀行也逐漸面向包括基礎客戶在內的全量客戶提供服務。然而，所謂“全量”的規模達到了億級，對于銀行而言，服務成本極高。如果采用傳統人對人的交互和服務模式，不但人力不足、效率不高，并且客戶體驗也非常差。為此，中信銀行借助數據和 AI 能力實現了對普惠財富管理的賦能。一方面，對于高度基于規則的服務，機器完全可以替代人工，甚至可以實現現更好的效果，從而覆蓋更多的客戶…

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