知名音響品牌 CEO 被罷免，只因推送一次 App 更新

良好口碑一朝崩盤

原標題：知名音響品牌 CEO 被罷免，只因推送一次 App 更新
文章來源：愛范兒
內容字數：4695字

Sonos CEO因App問題引咎辭職：智能時代，軟件體驗不容忽視

本文講述了知名音響品牌Sonos的CEO Patrick Spence和CPO Maxime Bouvat-Merlin因自家操控音響App的重大缺陷而雙雙離職的故事，揭示了在智能時代，硬件與軟件結合的重要性，以及忽視軟件體驗可能帶來的嚴重后果。

App更新引發的災難
Sonos去年5月對旗下App進行了大更新，宣稱提供“業界最簡化的流媒體體驗”。然而，新版App卻存在嚴重的穩定性問題，例如無法搜索音箱、連接失敗、功能缺失等，引發用戶強烈不滿，口碑急轉直下。甚至連輔助功能都缺失，給殘障人士帶來了極大的不便。
糟糕的危機公關
Sonos的應對措施更是雪上加霜。CPO Maxime Bouvat-Merlin的回應缺乏道歉，未能平息用戶怒火。公司在App問題嚴重的情況下，還推出了新耳機產品Sonos Ace，分散了注意力，并導致耳機銷量慘淡。 CEO Patrick Spence直到兩個月后才道歉，并承諾投入更多人力修復App。
裁員與財務損失
Sonos在App問題爆發后，解雇了近百名員工，其中包括一些負責解決用戶問題的員工，此舉引發了更多質疑。第四季度財報顯示，Sonos收入同比下降8%，并將部分原因歸咎于App問題。盡管投入了400萬美元修復App，但遠低于預期的3000萬美元。
CEO引咎辭職，警示意義重大
最終，CEO Patrick Spence和CPO Maxime Bouvat-Merlin雙雙離職，為其錯誤決策承擔責任。這在音響行業并不常見，凸顯了軟件體驗在智能時代的重要性。Sonos的案例警示所有企業，在智能產品時代，硬件和軟件必須緊密結合，良好的用戶體驗至關重要，忽視任何一環都可能造成不可估量的損失。
教訓與反思
Sonos的經歷告訴我們，即使是聲譽良好的企業，也可能因忽視軟件體驗而遭遇重大挫折。在開發和發布任何產品之前，都需要進行充分的測試和用戶反饋，并制定完善的危機公關計劃。只有這樣，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。如今App已基本恢復穩定，但這次帶來的負面影響依然值得所有企業深思。