飛書知識問答

飛書知識問答 – 飛書智能辦公推出的知識管理與問答工具

飛書知識問答是一款由飛書智能辦公平臺推出的高效知識管理與問答工具，旨在幫助企業快速獲取信息并提高知識共享的效率。憑借強大的AI技術，該工具支持實時聯網搜索和多種格式的文件解析，可以連接本地文檔、飛書云文檔以及企業業務系統等多樣數據源，迅速生成簡明、結構化的答案。

飛書知識問答是什么

飛書知識問答是飛書智能辦公平臺推出的高效知識管理與問答工具，旨在幫助企業快速獲取信息并提升知識共享的效率。通過強大的AI技術，該工具支持實時聯網搜索與多格式文件解析，能夠連接本地文檔、飛書云文檔以及企業業務系統等多種數據源，快速生成簡潔、結構化的答案。其核心功能包括智能問答、標準問答庫管理和術語優化等，可針對企業高頻問題沉淀答案，從而提高回答的一致性和效率。同時，飛書知識問答支持圖像和表格展示，增強信息傳遞的清晰度。

飛書知識問答的主要功能

• 智能問答
  • 自然語言理解：能夠理解用戶以自然語言提出的問題，快速提供準確的答案。
  • 多數據源連接：支持連接本地文件（如Excel、PDF、Word等）、飛書云文檔、企業業務系統及數據庫等，整合多元知識。
  • 實時聯網搜索：結合實時聯網功能，獲取最新信息并生成答案，確保知識的時效性。
• 標準問答庫
  • 高頻問題沉淀：用戶可將企業內部高頻問題及其標準答案錄入系統，形成知識庫。
  • 提升回答效率：通過標準問答庫，快速匹配問題并提供一致答案，減少重復解答，降低LLM的Token消耗。
• 知識調優
  • 術語調優：針對企業內部的專業術語和特定表達進行優化，確保問答更符合企業實際需求。
  • 規則干預：用戶可通過設置規則，對問答結果進行干預和調整，進一步優化問答效果。
• 多模態回答
  • 文本與圖表結合：支持文本、圖片、表格等多種形式展示答案，使復雜信息更直觀易懂。
  • 智能回答方式推導：系統根據問題類型和內容自動選擇最佳回答方式，提升用戶體驗。
• 群組互動
  • 群問答機器人：在飛書群中，用戶可通過@機器人發起問題，迅速獲取答案，促進群內知識共享與討論。
  • 互動性強：支持用戶在群內直接反饋答案的準確性，進一步優化問答模型。
• 知識管理與沉淀
  • 知識整合：將企業內部的零散知識整合為結構化的問答對，方便員工隨時查閱。
  • 持續更新：結合實時聯網和數據源更新，確保知識庫內容的動態更新，保持知識的鮮活度。
• 安全與隱私保護
  • 企業級安全：飛書知識問答采用嚴格的安全措施，確保企業數據在問答過程中的隱私和安全。
  • 權限管理：企業可根據員工角色設置訪問和編輯權限，保障知識管理的有序性。

如何使用飛書知識問答

• 訪問飛書知識問答：訪問飛書知識問答的官方網站。
• 開通權限并添加技能：確保已開通飛書智能伙伴Aily的權限，點擊鏈接添加知識問答技能。
• 創建知識庫
  • 進入飛書智能伙伴創建平臺，選擇“知識問答”模式，創建新的知識庫。
  • 可以選擇導入本地文件（如Excel、PDF、Word等）、飛書云文檔或連接企業內部數據庫作為知識庫的數據源。
• 配置問答模式：在知識問答節點中，選擇問答模式：
  • 使用全部數據：根據輸入內容自動推導數據和知識進行回答。
  • 使用指定數據：圈選特定知識或分類，提升問答效果。
  • 使用指定場景：配置復雜查詢場景，輸入簡單內容即可進行豐富查詢。
• 添加標準問答對
  • 在“標準問答庫”中，添加高頻問題及其標準答案，以提升問答速度和答案一致性。
  • 可以設置問題的前置攔截，直接輸出匹配的標準答案。
• 調試與優化
  • 在知識問答調試預覽中，查看檢索到的標準問答對數據，調整匹配度閾值和召回數量。
  • 根據需要對知識庫內容進行分段優化，以提升召回效果。
• 發布應用：完成配置后，點擊“發布”按鈕，將知識問答應用發布到線上環境。

飛書知識問答的應用場景

• 企業知識管理：飛書知識問答幫助企業高效管理內部知識，通過連接本地文件、飛書云文檔、企業業務系統和數據庫等數據源，快速檢索和總結知識。
• 智能客服：飛書知識問答可作為智能客服應用，發布到飛書機器人、服務臺或企業自建客服系統中，為員工和客戶提供高效、準確的解答。支持多種數據源導入，能夠快速學習企業內外知識，確保回答的專業性和準確性。
• 團隊協作：在飛書群中，用戶可以通過@機器人的方式發起問題，機器人根據知識庫內容進行回答。
• 數據洞察與分析：飛書知識問答支持連接多種數據源，包括飛書表格、MySQL等，能通過對話形式快速生成數據分析和圖表呈現。用戶可通過問答獲取數據洞察，生成個性化的數據看板。
• 業務流程管理：結合飛書智能伙伴的流程管理能力，知識問答可用于業務流程的跟進和提醒。
• 智能辦公助手：飛書知識問答可作為智能辦公助手，幫助企業員工快速獲取信息、更新數據或獲取商業洞察。