Help Scout官網(wǎng)

Help Scout是一款共享收件箱、幫助中心和實時軟件，幫助您的團(tuán)隊提供快速、高效的客戶支持，提高客戶滿意度。

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Help Scout簡介

Help Scout's shared inbox， help center， and live chat software gives your team the tools you need to easily manage customer communications.

什么是”Help Scout”？

Help Scout是一款共享收件箱、幫助中心和實時軟件，為團(tuán)隊提供了管理客戶溝通的工具。無論是通過電子郵件、還是自助幫助中心，Help Scout都能幫助您的團(tuán)隊提供快速、高效的客戶支持。

“Help Scout”有哪些功能？

1. 共享收件箱：Help Scout的共享收件箱功能可以讓您的團(tuán)隊在一個統(tǒng)一的平臺上管理所有的客戶溝通。您可以將所有的電子郵件、消息和自助幫助中心請求集中在一個地方，方便團(tuán)隊成員協(xié)作處理。2. 幫助中心：Help Scout的幫助中心功能可以幫助您的客戶自助解決問題。您可以創(chuàng)建一個易于導(dǎo)航的知識庫，提供常見問題的答案和詳細(xì)的指南，讓客戶能夠自助解決問題，減少對團(tuán)隊的支持請求。3. 實時：Help Scout的實時功能可以讓您的團(tuán)隊提供即時、真人的支持。您可以在網(wǎng)站上添加一個窗口，讓客戶可以隨時與您的團(tuán)隊進(jìn)行實時交流，解決問題并提供幫助。

應(yīng)用場景：

1. 客戶支持：Help Scout可以幫助您的團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持。通過共享收件箱和實時功能，您的團(tuán)隊可以更快速地回復(fù)客戶的消息，提供滿意的解決方案，增加客戶的忠誠度。2. 自助幫助中心：通過創(chuàng)建一個易于導(dǎo)航的幫助中心，您可以為客戶提供自助解決問題的渠道。客戶可以在幫助中心中找到答案，解決問題，減少對團(tuán)隊的支持請求，提高效率。

“Help Scout”如何使用？

1. 注冊并設(shè)置團(tuán)隊賬戶。
2. 添加團(tuán)隊成員，分配權(quán)限。
3. 配置共享收件箱，將所有客戶溝通集中在一個地方。
4. 創(chuàng)建一個易于導(dǎo)航的幫助中心，提供常見問題的答案和詳細(xì)的指南。
5. 在網(wǎng)站上添加實時窗口，與客戶進(jìn)行實時交流。
6. 使用分析工具和報告功能，了解團(tuán)隊的績效和客戶反饋。
7. 根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，提供更好的客戶支持體驗。

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https://www.helpscout.com

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