Freshdesk

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Freshdesk是一款簡單易用的幫助臺系統，幫助客戶支持團隊提供個性化支持、自助服務和協作工具，通過AI 動力自動化和數據分析提高工作效率。

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Freshdesk簡介

Freshdesk is a simple， easy-to-use helpdesk system empowering world-class customer support teams with better context and collaboration. 14-day free trial available!

什么是”Freshdesk”？

Freshdesk是一款簡單易用的幫助臺系統，為世界一流的客戶支持團隊提供更好的上下文和協作能力。

“Freshdesk”有哪些功能？

1. 高級工單管理：通過統一的工作區，管理、優先處理和解決工單，幫助代理人快速提供個性化支持。
2. 自助服務：通過可擴展的知識庫和自定義小部件，自動化自助服務，幫助客戶更快地找到答案。
3. AI 動力自動化：通過AI 動力自動化，消除冗余，使團隊能夠自動運行。利用生成式AI分析互動，監控質量，降低總體成本。
4. 協作：通過協作工具，幫助代理人與跨職能團隊的專家進行交流，提供更快、更一致的復雜問題支持。
5. 分析：利用AI驅動的主動洞察，優化支持。通過分析潛在問題，優化支持操作，降低總體成本。
6. 客戶服務套件：提供機器人、工單管理和對話功能的統一解決方案，提供卓越的客戶服務。

應用場景：

1. 客戶支持團隊：幫助客戶支持團隊管理和解決工單，提供個性化支持，優化工作流程。
2. 自助服務：通過自助服務和知識庫，幫助客戶快速找到答案，減輕代理人工作負擔。
3. 跨團隊協作：通過協作工具，幫助代理人與其他團隊的專家進行交流，提供更快速、一致的支持。
4. 數據分析：利用AI驅動的分析工具，提供洞察和優化建議，幫助團隊優化支持操作。

“Freshdesk”如何使用？

1. 注冊并登錄Freshdesk賬號。
2. 配置工單管理和自助服務設置。
3. 集成協作工具和數據分析工具。
4. 開始提供個性化支持、自助服務和協作支持。
5. 利用AI 動力自動化和數據分析優化支持操作。

Freshdesk官網入口網址

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