SupportBee

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SupportBee是一款強大的支持票務系統，幫助團隊協作處理客戶支持問題。它提供了共享收件箱、知識庫軟件和客戶門戶軟件，輕松擴展客戶支持。

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SupportBee簡介

SupportBee's ticketing system helps your team collaborate on customer support tickets. We offer a shared inbox， knowledge base software， and a customer portal software.

什么是”SupportBee”？

SupportBee是一款強大的支持票務系統，旨在幫助團隊協作處理客戶支持問題。它提供了共享收件箱、知識庫軟件和客戶門戶軟件，幫助您的團隊輕松擴展客戶支持。

“SupportBee”有哪些功能？

1. 共享收件箱：SupportBee的共享收件箱與電子郵件完全相同，保留了電子郵件的個人化特點。但與傳統的電子郵件收件箱不同的是，我們為您的團隊提供了一種無摩擦的協作方式，可以將工單分配給團隊和代理人。每個人都清楚自己的責任，不會有任何問題被忽視。2. 知識庫軟件：我們集成的知識庫軟件使您的客戶能夠自助解決問題。您的客戶可以在不寫信給客戶支持的情況下找到答案。KBee還與我們的共享收件箱緊密集成，使您的團隊在回復客戶時可以輕松插入相關的客戶支持文章鏈接。3. 客戶門戶軟件：我們的客戶門戶軟件為您的客戶提供了一個網站門戶，可以發送、管理和跟蹤他們的支持請求的進展。這為企業客戶通常需要的透明度和責任提供了追求。除了查看自己的工單外，客戶還可以查看其組織的所有支持工單。

產品特點：

– 簡單易用：SupportBee的電子郵件票務系統從一開始就被設計成易于設置和使用。大多數客戶無需IT部門的幫助即可在幾分鐘內啟動和運行。由于我們的工作流非常類似于電子郵件，所以沒有學習曲線，您的團隊成員不會因為理解一個新系統的復雜性而感到困擾。
– 移動辦公：SupportBee專為現代協作工作場所而設計。您的團隊可以選擇在桌面、移動設備和現有的電子郵件客戶端中訪問，以參與您的客戶支持流程。

應用場景：

– 客戶支持團隊：SupportBee的共享收件箱和知識庫軟件使客戶支持團隊能夠更好地組織、優先處理和協作處理客戶支持電子郵件。團隊成員可以輕松分配工單、添加標簽、跟蹤進度，并確保沒有問題被忽視。
– 企業客戶：通過SupportBee的客戶門戶軟件，企業客戶可以更好地跟蹤和管理他們的支持請求。他們可以查看所有與他們組織相關的工單，以及工單的進展情況，提供了更高的透明度和責任。

“SupportBee”如何使用？

1. 設置共享收件箱：在SupportBee中創建一個共享收件箱，將團隊成員添加為代理人，并設置工單分配規則。
2. 創建知識庫：使用SupportBee的知識庫軟件創建和組織常見問題和解決方案，以便客戶可以自助解決問題。
3. 啟用客戶門戶：為您的客戶啟用SupportBee的客戶門戶軟件，讓他們能夠發送、管理和跟蹤他們的支持請求。
4. 協作處理工單：團隊成員可以在共享收件箱中協作處理工單，分配工單給適當的人員，添加標簽和注釋，以及跟蹤工單的進展。
5. 提供透明度和責任：通過客戶門戶軟件，客戶可以查看他們的工單以及與他們組織相關的所有工單，提供更高的透明度和責任。

SupportBee官網入口網址

https://supportbee.com

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