Balto

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Balto是一款實時指導平臺，為聯系中心提供AI驅動的行為改變，幫助代理人在每通電話中說出正確的話，實現更滿意的客戶、增加收入和每通電話都完美無缺的對話。

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Balto簡介

什么是”Balto”？

Balto是一款實時指導平臺，為聯系中心提供AI驅動的行為改變，實現更滿意的客戶、增加收入和每通電話都完美無缺的對話。

“Balto”有哪些功能？

1. 在每通電話中指導代理人：向代理人展示應該說什么，衡量什么有效，并立即擴展。
2. 戰略性輔導：自動提醒經理關鍵輔導機會，并允許他們在代表最需要的時候進行輔導。
3. 無縫QA：輕松評分100%的電話，并快速確定對話出錯的地方，結束隨機抽樣和手動評分電話的時代。
4. 自動化記錄：自動化耗時的電話后工作，并通過單擊生成筆記，所有這些都無縫集成到實時平臺中。

應用場景：

– 銷售：幫助代理人在電話中實時轉化、挽留和保留客戶。
– 客戶體驗：以客戶喜歡的方式與客戶溝通，保持一致性。
– 合規性：在每通電話上遵守聯邦、州和公司的準則。
– 質量保證：獲得創紀錄的質量分數和所有電話的實時可見性。

“Balto”如何使用？

1. 代理人：在屏幕側邊獲取指導，智能清單顯示關鍵話題，動態提示在最需要時向代理人展示短語和問題，通知阻止不良習慣，實時讓代理人與經理交流以獲取關鍵電話的即時指導。
2. 經理：使用Balto的Playbook Designer將理想對話擴展到所有代理人，設置關鍵時刻的警報，并通過實時輔導的實時進行輔導，使用報告和質量評分深入挖掘實時數據。
3. 質量保證：使用實時質量保證設置評分卡和加權標準，使用實時評分確定低分或高分的原因，使用報告測量長期質量趨勢和輔導效果。
4. 與CCaaS的無縫集成：Balto與60多個軟電話集成，并直接嵌入主要的CCaaS和UCaaS系統，以便代理人工作流程順暢，快速實現價值。

Balto官網入口網址

https://www.balto.ai/

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