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Slack Support Powered by AI – Unthread是一款基于人工智能的支持工具，專為Slack打造，幫助您更好地管理和提供客戶支持。

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Unthread簡介

Support customers across Slack， Teams， email， in-app chat from a single inbox， deeply integrated with Slack， and powered by industry-leading AI.

什么是”Unthread”？

Slack Support Powered by AI – Unthread是一款基于人工智能的支持工具，專為Slack打造。它能夠將來自Slack、Teams、電子郵件和應用內的支持請求集中到一個收件箱中，并與Slack深度集成，通過行業領先的人工智能提供支持。無論您是在Slack、電子郵件、應用內還是自定決方案中與客戶交流，Unthread都能將對話整合到一個收件箱中，幫助您管理所有的客戶溝通。

“Unthread”有哪些功能？

1. 跟蹤新對話：自動將新對話跟蹤為帶有分配和提醒的工單。
2. 設置提醒以滿足SLA：通過分配邏輯和清晰的升級路徑，測量和改進您的響應時間。
3. 集成和自動化：將您的Slack對話與CRM、任務管理器、營銷工具等進行鏈接。

產品特點：

1. 一站式管理所有客戶溝通：無論您是在Slack、電子郵件、應用內還是自定決方案中與客戶交流，Unthread都能將對話整合到一個收件箱中。
2. AI學習客戶反饋：自動對問題進行分類，如錯誤報告、功能請求等，并根據常見請求為支持代表提供響應建議。

應用場景：

1. 客戶支持：幫助支持團隊更好地跟蹤和管理客戶支持請求，提高響應速度和解決問題的效率。
2. 客戶成功：通過自動化和AI支持，提供更好的客戶成功體驗，幫助客戶實現他們的目標。

“Unthread”如何使用？

1. 跟蹤新對話：所有新對話都會自動跟蹤為帶有分配和提醒的工單，確保沒有遺漏任何客戶請求。
2. 設置提醒以滿足SLA：根據您的SLA要求設置提醒，確保您的團隊能夠及時響應客戶請求。
3. 集成和自動化：將Unthread與您的CRM、任務管理器、營銷工具等進行集成，實現自動化和更高效的工作流程。
4. AI學習客戶反饋：Unthread能夠自動對客戶反饋進行分類，并為支持代表提供響應建議，幫助您更好地了解客戶需求。

常見問題：

1. Unthread是否支持其他工具？目前Unthread專為Slack打造，支持Slack、Teams、電子郵件和應用內。
2. 是否可以將Unthread與現有的工具集成？是的，Unthread提供了全面的API和Webhook支持，可以與內部工具和流程進行集成。
3. Unthread是否支持多語言？是的，Unthread支持多語言，可以根據您的需求進行配置。
4. 是否可以在Unthread中創建任務？是的，Unthread與Jira、Asana、Linear等任務管理器進行集成，可以在Unthread中創建任務并實時更新進度。
5. Unthread是否提供分析功能？是的，Unthread提供全面的分析功能，可以幫助您了解響應時間、解決問題的效率等指標。

Unthread官網入口網址

https://unthread.io

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