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原標題：是全部重做還是融合改造？揭秘京東云言犀升級全過程

關鍵字：客服,模型,智能,問題,團隊

文章來源：AI前線

內容字數：17185字

內容摘要：作者 | Tina 采訪嘉賓 | 京東云言犀團隊 ChatGPT 到來后，NLP（自然語言處理）這一行就有了一個梗兒：“一夜醒來，專業沒了。”NLP 是人工智能的一個子領域，指的是機器能夠理解并解釋人的寫作或說話方式的能力，也是整個 AI 領域皇冠上的明珠，是 AI 領域最難、最前沿的事情。業界有說，至少五年工齡才算入門，做到得心應手也得小二十年時間，這也是不同于其他領域的地方。令人驚訝的是，這個艱深的領域，如今不斷迎來技術變革。大模型的到來，更是讓一些底層 NLP 任務不復存在。而這種變革也在以前所未有的速度卷到工業界。客服行業一直被認為是大模型最好的落地場景之一，而大型電商平臺的智能客服早已打磨得十分“圓滑”。當新技術進入到一個成熟的行業，會產生哪些變化？“老”團隊遇上顛覆性的“大模型”NLP 一直以來都缺乏“級”的應用和商業采用，從其歷史發展歷史可以分為兩個階段，前半段主要集中在…

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