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Omilia是一家領先的對話式人工智能公司，提供基于AI的自助服務解決方案，幫助企業實現卓越的客戶服務滿足。他們的云平臺提供了多種功能，包括對話語音、對話、身份驗證和反欺詐、代理人輔助和對話洞察力。

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Omilia簡介

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什么是”Omilia”？

Omilia是一家領先的對話式人工智能（Conversational AI）公司，提供基于AI的自助服務解決方案，幫助企業實現卓越的客戶服務滿足。他們的云平臺提供了多種功能，包括對話語音、對話、身份驗證和反欺詐、代理人輔助和對話洞察力。

“Omilia”有哪些功能？

1. 對話語音：構建下一代IVR虛擬助手，能夠以自然語言進行真正的端到端對話，客戶可以地說話，無需遵循預定的流程或結構。
2. 身份驗證和反欺詐：通過客戶獨特的生物特征聲紋進行身份驗證，客戶在與虛擬助手交談時，身份驗證在后臺進行，減少處理時間，提高身份驗證的準確性。
3. 對話：通過保持客戶參與度，推動數字化轉型計劃，無需涉及人工代理人，提供無縫的客戶體驗。
4. 對話洞察力：通過可視化分析客戶與虛擬助手的對話生成的數據，提供呼叫質量監控和實時業務發現，了解客戶實際說了什么。

應用場景：

1. 金融服務：通過自動化銀行交易，節省時間和金錢?？焖俨渴穑壵{整，針對銀行領域的所有關鍵概念進行識別和理解。
2. 保險：通過智能自動化，確保高質量的關懷和無憂支持，彌合客戶期望與服務交付之間的差距。
3. 零售：改變購物體驗，使每次轉化都成為回頭客。從“加入購物車”到售后支持，創建個性化體驗和順暢的客戶旅程。
4. 公用事業：通過簡化服務流程，減少高呼叫量對客戶服務的影響，并使與公用事業賬戶相關的例行任務更容易和更快速。

“Omilia”如何使用？

通過Omilia的云平臺，企業可以構建下一代IVR虛擬助手，實現真正的端到端對話；通過身份驗證和反欺詐功能，提高身份驗證的準確性；通過對話功能，推動數字化轉型計劃；通過對話洞察力功能，分析客戶對話數據，實時發現業務洞察。Omilia的解決方案適用于金融服務、保險、零售和公用事業等行業。

Omilia官網入口網址

https://www.omilia.com

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