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SupportGPT是一款AI優先的客戶支持自動化平臺，通過智能對話、自動化工作流發現和完整的代理人回復等功能，幫助企業提供高效、智能的客戶支持，提高用戶滿意度。

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SupportGPT簡介

SupportGPT is the AI-first customer support automation platform， leveraging OpenAI’s LLMs—the same technology behind ChatGPT—and fine-tuned on your helpdesk data.

什么是”SupportGPT”？

SupportGPT是一款AI優先的客戶支持自動化平臺，利用OpenAI的LLMs技術，即ChatGPT背后的技術，并根據您的幫助臺數據進行了優化。它可以使您的幫助臺變得超級智能！

“SupportGPT”有哪些功能？

1. 智能對話：支持GPT通過與客戶的對話歷史進行訓練，實現與客戶的自然、智能對話，根據對話和用戶上下文提供具有共情力的動態回復。
2. 自動化工作流發現：完全集成的客戶支持自動化功能利用對話歷史自動檢測意圖并發現新的工作流程。它可以發現流程中的空缺，并根據過去的代理人對話、品牌偏好和用戶提示自動生成適用于任何場景的工作流程。
3. 完整的代理人回復：代理人將自動獲得完整的建議回復，這些回復是根據工單上下文自動生成的，通過生成式AI提供客戶支持自動化。這樣可以節省代理人的時間，讓他們有更多的時間從事需要人工處理的戰略性、復雜的任務。
4. 空缺分析和內容生成：您將收到支持覆蓋空缺的通知，并使用AI支持的客戶支持自動化生成新的知識文章來填補空缺，降低案例數量。這將加快團隊和客戶的價值實現速度。

產品特點：

1. 人類般的對話：支持GPT通過使用ChatGPT背后的AI模型，實現與客戶的自然、智能對話，回復具有共情力，能夠根據對話和用戶上下文進行動態調整。
2. 自動化工作流程發現：支持GPT利用對話歷史自動發現工作流程，填補流程中的空白，并根據過去的代理人對話、品牌偏好和用戶提示自動生成適用于任何場景的工作流程。
3. 完整的代理人回復：支持GPT自動生成完整的建議回復，根據工單上下文提供，通過生成式AI實現客戶支持自動化。
4. 空缺分析和內容生成：支持GPT可以分析支持覆蓋的空缺，并使用AI生成新的知識文章來填補空缺，降低案例數量。

應用場景：

1. 電子商務：支持GPT可以幫助電子商務企業實現智能客戶支持，提供快速、準確的回復，提高客戶滿意度。
2. SaaS：支持GPT可以幫助SaaS企業提供即時的技術支持和解決方案，提高用戶體驗和產品價值。
3. 金融科技：支持GPT可以幫助金融科技企業提供個性化的客戶支持，解決用戶的問題和疑慮，提高用戶忠誠度。
4. 旅游：支持GPT可以幫助旅游企業提供快速、準確的旅行建議和解決方案，提高用戶滿意度和口碑。

“SupportGPT”如何使用？

1. 集成平臺：將SupportGPT與您的幫助臺平臺集成，實現智能客戶支持。
2. 自動化工作流程：使用SupportGPT的自動化工作流發現功能，自動生成適用于各種場景的工作流程。
3. 代理人支持：代理人可以使用SupportGPT提供的完整建議回復，節省時間并提高工作效率。
4. 知識管理：使用SupportGPT的空缺分析和內容生成功能，填補知識空缺，降低案例數量。

常見問題：

1. SupportGPT如何與現有的幫助臺平臺集成？
答：SupportGPT可以與各種幫助臺平臺進行集成，包括Zendesk、Salesforce等。我們的團隊將提供技術支持，確保平穩的集成過程。2. SupportGPT如何保證數據的安全性？
答：我們非常重視數據隱私和安全性，并且受到ISO 27001的合規認證和SOC 2的認證。我們的技術經過定期的安全設計審查，確保數據的安全性。3. SupportGPT能夠處理哪些行業的客戶支持？
答：SupportGPT適用于各種行業，包括電子商務、SaaS、金融科技、旅游等。它可以根據不同行業的需求提供個性化的客戶支持。4. SupportGPT的回復是否具有共情力？
答：是的，SupportGPT的回復是通過與客戶的對話歷史進行訓練的，具有共情力，能夠根據對話和用戶上下文進行動態調整，提供更加人性化的回復。5. SupportGPT能夠自動生成知識文章嗎？
答：是的，SupportGPT可以分析支持覆蓋的空缺，并使用AI生成新的知識文章來填補空缺，降低案例數量，提高知識管理效率。

SupportGPT官網入口網址

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