服務(wù)不應(yīng)該有「無人區(qū)」

原標(biāo)題：這家廠商默默在做的事，值得所有同行「抄襲」
文章來源：愛范兒
內(nèi)容字?jǐn)?shù)：4250字

華為：用服務(wù)連接世界，讓科技更有溫度

從電話亭的消失，到華為遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，文章探討了科技服務(wù)如何滿足人們連接世界的需求，并以華為為例，展現(xiàn)了其如何通過廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人性化關(guān)懷，將科技的溫度傳遞到每一位用戶手中。

1. 電話亭的消逝與服務(wù)的演變

   文章以電話亭的消亡為引子，指出在手機普及的今天，便捷的售后服務(wù)如同過去的電話亭一樣，成為了連接用戶與世界的關(guān)鍵。 這體現(xiàn)了服務(wù)模式的演變，從公共基礎(chǔ)設(shè)施到個性化、覆蓋更廣的企業(yè)服務(wù)。

2. 十五分鐘便民生活圈與華為的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

   文章提出“十五分鐘便民生活圈”的概念，并指出華為已建立覆蓋 99% 地級市及 92% 縣區(qū)的 2100 多家授權(quán)服務(wù)中心和 20000 多家服務(wù)接機點，努力讓用戶在家門口就能享受到便捷的售后服務(wù)。這體現(xiàn)了華為對服務(wù)覆蓋范圍的重視，以及其致力于縮短用戶與服務(wù)之間距離的努力。

3. 超越地理限制，服務(wù)深入偏遠地區(qū)

   文章以黑龍江加格達奇和浙江舟山群島為例，展現(xiàn)了華為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深入偏遠地區(qū)，克服地理障礙為用戶提供服務(wù)的決心。 店長那明月驅(qū)車20公里為護林員送修手機，舟山服務(wù)工程師乘船跨海上門服務(wù)，這些事例體現(xiàn)了華為服務(wù)的溫度和人文關(guān)懷。

4. 關(guān)注特殊群體，構(gòu)建無障礙服務(wù)

   華為推出的手語視頻服務(wù)，為聽障人士提供無障礙的售后服務(wù)支持，這不僅解決了實際問題，更體現(xiàn)了華為對特殊群體的尊重和關(guān)注，讓服務(wù)真正惠及所有人，體現(xiàn)了服務(wù)的包容性和普適性。

5. 服務(wù)：銷售的延續(xù)與品牌口碑的關(guān)鍵

   文章指出，好的服務(wù)是銷售的延續(xù)，是建立品牌口碑的關(guān)鍵。華為通過廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人性化關(guān)懷，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，最終建立用戶信任，形成良好的品牌口碑。

6. 科技的溫度：從城市旗艦店到偏遠地區(qū)服務(wù)中心

   文章將上海前灘的華為旗艦店和加格達奇的華為授權(quán)服務(wù)中心進行對比，指出兩種服務(wù)模式?jīng)]有高低之分，都體現(xiàn)了科技的溫度，展現(xiàn)了華為服務(wù)理念的多樣性和普適性。

7. 服務(wù)抵達“有人區(qū)”：華為的企業(yè)使命

   文章總結(jié)指出，華為致力于將服務(wù)覆蓋到每一個“有人區(qū)”，讓科技的溫度溫暖每一位用戶，這體現(xiàn)了華為以用戶為中心的企業(yè)理念和社會責(zé)任感。

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作者簡介：關(guān)注明日產(chǎn)品的數(shù)字潮牌