Salesforce首席科學家撰文：「AI agent黎明」之后，我們期待些什么？

原標題：Salesforce首席科學家撰文：「AI agent黎明」之后，我們期待些什么？
文章來源：人工智能學家
內容字數：17098字

Agentic AI：2025 年及未來的智能體

本文總結了學術界和業界對Agentic AI（智能體人工智能）的未來展望，特別是2025年將成為其爆發之年這一預測。文章重點闡述了Agentic AI 的三個發展階段，以及在發展過程中人類扮演的關鍵角色，并強調了信任和問責制的重要性。

1. Agentic AI 的爆發與人類協同

Gartner預測，到2028年，至少15%的日常工作決策將由Agentic AI自主完成。這標志著人工智能發展進入第三次浪潮，以預測性和生成式AI為基礎，實現人機協同，提高效率和準確性。未來將是人與AI協同合作，而非對決的時代，人類在工作中將扮演更具能力、有趣和創造力的角色。

2. Agentic AI 的三個發展階段

文章將Agentic AI 的發展分為三個階段，如同音樂從單音到交響樂的演進：

1. 第一階段：“單音”人工智能——專業貢獻者： 此階段的智能體專注于特定任務，提高特定行業的效率和準確性，例如庫存管理、客戶服務和財務規劃等。它們能夠處理離散任務，提供預測性見解，并實現高度個性化。
2. 第二階段：“復音”人工智能——無縫合作者： 此階段的智能體能夠協同工作，共同完成復雜業務目標。多個專業智能體協作，例如在客戶服務場景中，多個智能體分別負責處理客戶詢問、檢查庫存、計算運輸和審查賬戶等，最終形成一致有效的回應。這種協作提高了可靠性、安全性，并實現了可擴展性。
3. 第三階段：“合奏”人工智能——企業協調者： 此階段的智能體能夠跨越組織邊界進行互動，創造全新的業務關系模式。例如，客戶的個人智能體與租賃公司的商業智能體進行談判，優化價格和價值。這一階段需要復雜的 agent 與 agent（A2A）互動，涉及博弈論、談判技巧和風險管理等，并需要建立全球公認的參與協議。

3. 建立信任和確保問責制

文章強調了在部署復雜智能體系統時，信任和問責制的重要性。建立信任需要確保準確性、邊界清晰、智能體自我意識、全球公認的參與協議以及強大的安全措施。確保問責制則需要明確責任鏈、建立檢測和糾正機制、制定人類監督和干預程序，以及建立新的法律和合規框架。

4. 未來展望：科學方法與企業創新

文章最后指出，成功部署Agentic AI 系統需要高管的遠見卓識，將科學方法應用于現實世界的實施，并強調人機協同合作的重要性。通過仔細的假設檢驗、細致的測量和基于證據的不斷完善，才能實現Agentic AI 的成功轉型。

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作者簡介：致力成為權威的人工智能科技媒體和前沿科技研究機構